01
Customer Experience
Diseño y escalo operaciones de CX que combinan automatización inteligente con el toque humano justo donde de verdad importa.
IMPLEMENTANDO IA CON LOS HUMANOS EN EL CENTRO
IA y Transformación digital que no pierde lo humano.
Ayudo a empresas a transformar su Customer Experience y sus operaciones con IA — sin sacrificar el criterio, la calidez y las personas que hacen que todo funcione.
Chief Customer Officer · Metricool / Consultor y partner en CX, Innovación y Transformación Digital con IA
En el centroPersonas
01
Customer Experience
Diseño y escalo experiencias de cliente que combinan automatización y calidez humana donde de verdad importa.
02
IA aplicada
Llevo la IA al soporte y las operaciones sin levantar muros: el equipo gana tiempo, la persona gana cercanía.
03
Operaciones
Rediseño flujos, redistribuyo el trabajo y dejo procesos que el equipo puede ejecutar el lunes.
04
Estrategia
Traduzco la visión en OKRs y prioridades claras. Convierto el ruido en una hoja de ruta accionable.
05
Innovación
Acompaño a fundadores y líderes a construir productos digitales con criterio humano y modelo sólido detrás.
06
Mindset
Cambio de mentalidad real — no un PowerPoint. Equipos que adoptan la IA como aliada, no como amenaza.
Las personas en el centro. La tecnología, alrededor.
En el centroPersonas
01
Customer Experience
Diseño y escalo experiencias de cliente que combinan automatización y calidez humana donde de verdad importa.
02
IA aplicada
Llevo la IA al soporte y las operaciones sin levantar muros: el equipo gana tiempo, la persona gana cercanía.
03
Operaciones
Rediseño flujos, redistribuyo el trabajo y dejo procesos que el equipo puede ejecutar el lunes.
04
Estrategia
Traduzco la visión en OKRs y prioridades claras. Convierto el ruido en una hoja de ruta accionable.
05
Innovación
Acompaño a fundadores y líderes a construir productos digitales con criterio humano y modelo sólido detrás.
06
Mindset
Cambio de mentalidad real — no un PowerPoint. Equipos que adoptan la IA como aliada, no como amenaza.
Las personas en el centro. La tecnología, alrededor.
PADRE Y ESPOSO · EMPRENDEDOR Y DIRECTIVO DIGITAL · ENTUSIASTA DEL AI ENABLEMENT
Perfil
Lidero transformaciones sin perder de vista a quién sirven.
Dirijo un equipo de 30 personas en Customer Experience en Metricool, guiándolo a través de una transformación habilitada por IA: nuevos flujos de soporte, redistribución del trabajo y un cambio de mentalidad real, no un PowerPoint.
Vengo del Derecho y la Administración de Empresas, y opero bajo una idea que llamo Human Centered Management: la tecnología existe para liberar a las personas, no para reemplazar lo que las hace buenas en su trabajo.
Eso es lo que llevo a cada empresa con la que trabajo: cabeza para la estrategia, criterio para la IA, y calidez para las personas que la ejecutan.
30
personas en el equipo de CX que lidero
+15,000
conversaciones anuales de soporte gestionados con IA y documentación viva
+3 años
construyendo CX en una scale-up de software europea
En qué ayudo
Cuatro frentes, una misma brújula.
Trabajo en lo que mueve la aguja del negocio sin deshumanizar la experiencia. Cada compromiso termina en decisiones accionables, no en teoría.
02
Transformación con IA
Implemento IA en soporte y operaciones sin que el cliente sienta una pared: el equipo gana tiempo, la persona gana cercanía.
03
Innovación y estrategia
Traduzco la visión en OKRs y prioridades claras. Convierto el ruido en una hoja de ruta que el equipo puede ejecutar el lunes.
04
Negocios digitales
Acompaño a fundadores y líderes a construir productos y servicios digitales con criterio humano y modelo sólido detrás.
Cómo trabajo
Vengo como partner, con experiencia construyendo relaciones sólidas con herramientas.
Trabajo a tu lado y junto a las mejores plataformas del mercado para acelerar tu transformación con cabeza y corazón. La tecnología la ponemos; el criterio de cuándo y cómo usarla, también.
PLATAFORMAS CON LAS QUE COLABORO: CRISP · ZENTESIMAL · FERNDESK · TU STACK Y MÁS
Casos de éxito
Resultados reales, contados por quien los vivió.
Mejores docs, IA más inteligente: cómo Metricool escala el self-service
“Fern es ya como un agente más del equipo. La misma documentación que damos a los usuarios entrena también a nuestra IA.”
José Julio · Chief Customer Officer, Metricool
Cientos de miles
de visitas al help center desde la migración
7 idiomas
en vivo, con la traducción por artículo reducida casi a la mitad
Una sola fuente
de documentación que entrena a los agentes de IA de soporte
De un equipo al límite a operaciones con IA: cómo Metricool escala el CX con Zentesimal
“Nuestro caso de uso es muy específico. Zentesimal no nos entregó una herramienta genérica; construyó un worker que entiende nuestro negocio, como un miembro más del equipo.”
José Julio · Chief Customer Officer, Metricool
60%
de los tickets resueltos por Bruno, el worker de soporte
15,000+
tickets al mes gestionados con IA, sin perder cercanía
100%
de las conversaciones evaluadas por el worker de VoC
En acción
Formando, facilitando y conectando equipos.
Formando equipos de alto rendimiento con alta especialización que sean capaces de utilizar la Inteligencia Artificial para maximizar sus capacidades, en diferentes herramientas.
Siguiente paso
¿Hablamos?
Cuéntame tu reto de CX, IA o transformación. La primera llamada es para entender si encajamos — sin compromiso y sin guion de ventas.